Performance qualità commerciale 2025
Energia Popolare
Livelli di qualità commerciale del servizio vendita energia elettrica e gas naturale
Ai sensi dell’art. 37.1, allegato A della delibera n. 399/2025/R/com dell’Autorità di Regolazione per Energia, Reti e Ambiente (ARERA), che stabilisce
i livelli minimi di servizio (standard di qualità) che le aziende di vendita di energia elettrica e gas naturale devono garantire ai propri clienti alimentati in bassa tensione (EE) e in bassa pressione con consumi complessivamente inferiore a 200.000 Smc
(GAS), di seguito riepiloghiamo i livelli specifici e generali di qualità commerciale con gli indennizzi previsti dall’ARERA e il grado di rispetto di tali standard da parte di SOCIETA’ nell’anno 2025.
Si precisa che i livelli previsti dalla normativa, relativamente ai dati di competenza 2025, sono:
ANNO 2025 – LIVELLI GENERALI DI QUALITA COMMERCIALE IN VIGORE
Percentuale minima di risposte motivate a richieste scritte di informazioni comunicate entro 30 giorni solari: 95%
ANNO 2025 – LIVELLI SPECIFICI DI QUALITÀ COMMERCIALE IN VIGORE
Tempo massimo di risposta motivata ai reclami scritti: 30 giorni solari
Tempo massimo di rettifica fatturazione: 60 giorni solari (90 giorni solari per le fatture con periodicità quadrimestrale)
Tempo massimo di rettifica di doppia fatturazione: 20 giorni solari
INDENNIZZI
Il mancato rispetto dei livelli specifici di qualità comporta un indennizzo in favore del Cliente che, a decorrere dal 1° gennaio 2026, viene così
quantificato:
oltre lo standard specifico, ma entro un tempo doppio: € 30,00
oltre un tempo doppio rispetto allo standard specifico, ma entro un tempo triplo: € 60,00
oltre un tempo triplo rispetto alla standard specifico: € 90,00
Standard specifici di qualità conseguiti - Anno 2025
| Tipologia fornitura | Indicatore | Tipologia di utenza | Casi ricevuti | Entro lo standard [%] | Oltre lo standard [%] |
|---|---|---|---|---|---|
| GAS NATURALE | Tempo massimo di risposta motivata ai reclami scritti (30 gg) | BP domestico (tutela vulnerabile) | 0 | - | - |
| GAS NATURALE | Tempo massimo di risposta motivata ai reclami scritti (30 gg) | BP domestico (libero) | 0 | - | - |
| GAS NATURALE | Tempo massimo di risposta motivata ai reclami scritti (30 gg) | BP condominio uso domestico (libero) | 0 | - | - |
| GAS NATURALE | Tempo massimo di risposta motivata ai reclami scritti (30 gg) | BP attività di servizio pubblico (libero) | 0 | - | - |
| GAS NATURALE | Tempo massimo di risposta motivata ai reclami scritti (30 gg) | BP usi diversi (libero) | 0 | - | - |
| GAS NATURALE | Tempo massimo di risposta motivata ai reclami scritti (30 gg) | Multisito gas | 0 | - | - |
| GAS NATURALE | Tempo massimo di rettifica di fatturazione (60/90 gg) | BP domestico (tutela vulnerabile) | 0 | - | - |
| GAS NATURALE | Tempo massimo di rettifica di fatturazione (60/90 gg) | BP domestico (libero) | 0 | - | - |
| GAS NATURALE | Tempo massimo di rettifica di fatturazione (60/90 gg) | BP condominio uso domestico (libero) | 0 | - | - |
| GAS NATURALE | Tempo massimo di rettifica di fatturazione (60/90 gg) | BP attività di servizio pubblico (libero) | 0 | - | - |
| GAS NATURALE | Tempo massimo di rettifica di fatturazione (60/90 gg) | BP usi diversi (libero) | 0 | - | - |
| GAS NATURALE | Tempo massimo di rettifica di fatturazione (60/90 gg) | Multisito gas | 0 | - | - |
| GAS NATURALE | Tempo massimo di rettifica di doppia fatturazione (20 gg) | BP domestico (tutela vulnerabile) | 0 | - | - |
| GAS NATURALE | Tempo massimo di rettifica di doppia fatturazione (20 gg) | BP domestico (libero) | 0 | - | - |
| GAS NATURALE | Tempo massimo di rettifica di doppia fatturazione (20 gg) | BP condominio uso domestico (libero) | 0 | - | - |
| GAS NATURALE | Tempo massimo di rettifica di doppia fatturazione (20 gg) | BP attività di servizio pubblico (libero) | 0 | - | - |
| GAS NATURALE | Tempo massimo di rettifica di doppia fatturazione (20 gg) | BP usi diversi (libero) | 0 | - | - |
| GAS NATURALE | Tempo massimo di rettifica di doppia fatturazione (20 gg) | Multisito gas | 0 | - | - |
| ENERGIA ELETTRICA | Tempo massimo di risposta motivata ai reclami scritti (30 gg) | BT domestico (maggior tutela) | 0 | - | - |
| ENERGIA ELETTRICA | Tempo massimo di risposta motivata ai reclami scritti (30 gg) | BT domestici (libero) | 3 | 100% | 0% |
| ENERGIA ELETTRICA | Tempo massimo di risposta motivata ai reclami scritti (30 gg) | BT domestici (tutela graduale dom) | 0 | - | - |
| ENERGIA ELETTRICA | Tempo massimo di risposta motivata ai reclami scritti (30 gg) | BT non domestici (libero) | 0 | - | - |
| ENERGIA ELETTRICA | Tempo massimo di risposta motivata ai reclami scritti (30 gg) | BT non domestici (tutela grad microimprese) | 0 | - | - |
| ENERGIA ELETTRICA | Tempo massimo di risposta motivata ai reclami scritti (30 gg) | MT (libero) | 0 | - | - |
| ENERGIA ELETTRICA | Tempo massimo di risposta motivata ai reclami scritti (30 gg) | MT (tutela) | 0 | - | - |
| ENERGIA ELETTRICA | Tempo massimo di risposta motivata ai reclami scritti (30 gg) | Multisito elettricità | 0 | - | - |
| ENERGIA ELETTRICA | Tempo massimo di rettifica di fatturazione (60/90 gg) | BT domestico (maggior tutela) | 0 | - | - |
| ENERGIA ELETTRICA | Tempo massimo di rettifica di fatturazione (60/90 gg) | BT domestici (libero) | 0 | - | - |
| ENERGIA ELETTRICA | Tempo massimo di rettifica di fatturazione (60/90 gg) | BT domestici (tutela graduale dom) | 0 | - | - |
| ENERGIA ELETTRICA | Tempo massimo di rettifica di fatturazione (60/90 gg) | BT non domestici (libero) | 0 | - | - |
| ENERGIA ELETTRICA | Tempo massimo di rettifica di fatturazione (60/90 gg) | BT non domestici (tutela grad microimprese) | 0 | - | - |
| ENERGIA ELETTRICA | Tempo massimo di rettifica di fatturazione (60/90 gg) | MT (libero) | 0 | - | - |
| ENERGIA ELETTRICA | Tempo massimo di rettifica di fatturazione (60/90 gg) | MT (tutela) | 0 | - | - |
| ENERGIA ELETTRICA | Tempo massimo di rettifica di fatturazione (60/90 gg) | Multisito elettricità | 0 | - | - |
| ENERGIA ELETTRICA | Tempo massimo di rettifica di doppia fatturazione (20 gg) | BT domestico (maggior tutela) | 0 | - | - |
| ENERGIA ELETTRICA | Tempo massimo di rettifica di doppia fatturazione (20 gg) | BT domestici (libero) | 0 | - | - |
| ENERGIA ELETTRICA | Tempo massimo di rettifica di doppia fatturazione (20 gg) | BT domestici (tutela graduale dom) | 0 | - | - |
| ENERGIA ELETTRICA | Tempo massimo di rettifica di doppia fatturazione (20 gg) | BT non domestici (libero) | 0 | - | - |
| ENERGIA ELETTRICA | Tempo massimo di rettifica di doppia fatturazione (20 gg) | BT non domestici (tutela grad microimprese) | 0 | - | - |
| ENERGIA ELETTRICA | Tempo massimo di rettifica di doppia fatturazione (20 gg) | MT (libero) | 0 | - | - |
| ENERGIA ELETTRICA | Tempo massimo di rettifica di doppia fatturazione (20 gg) | MT (tutela) | 0 | - | - |
| ENERGIA ELETTRICA | Tempo massimo di rettifica di doppia fatturazione (20 gg) | Multisito elettricità | 0 | - | - |
| DUAL FUEL | Tempo massimo di risposta motivata ai reclami scritti (30 gg) | Dual fuel | 0 | - | - |
| DUAL FUEL | Tempo massimo di rettifica di fatturazione (60/90 gg) | Dual fuel | 0 | - | - |
| DUAL FUEL | Tempo massimo di rettifica di doppia fatturazione (20 gg) | Dual fuel | 0 | - | - |
Standard generali di qualità conseguiti - Anno 2025
| Tipologia fornitura | Indicatore | Tipologia di utenza | Casi ricevuti | Entro lo standard [%] | Oltre lo standard [%] |
|---|---|---|---|---|---|
| GAS NATURALE | Percentuale minima di risposte a richieste scritte di informazione inviate entro 30 gg solari (95%) | BP domestico (tutela vulnerabile) | 0 | - | - |
| GAS NATURALE | Percentuale minima di risposte a richieste scritte di informazione inviate entro 30 gg solari (95%) | BP domestico (libero) | 160 | 100% | 0% |
| GAS NATURALE | Percentuale minima di risposte a richieste scritte di informazione inviate entro 30 gg solari (95%) | BP condominio uso domestico (libero) | 0 | - | - |
| GAS NATURALE | Percentuale minima di risposte a richieste scritte di informazione inviate entro 30 gg solari (95%) | BP attività di servizio pubblico (libero) | 0 | - | - |
| GAS NATURALE | Percentuale minima di risposte a richieste scritte di informazione inviate entro 30 gg solari (95%) | BP usi diversi (libero) | 7 | 100% | 0% |
| GAS NATURALE | Percentuale minima di risposte a richieste scritte di informazione inviate entro 30 gg solari (95%) | Multisito gas | 0 | - | - |
| ENERGIA ELETTRICA | Percentuale minima di risposte a richieste scritte di informazione inviate entro 30 gg solari (95%) | BT domestico (maggior tutela) | 0 | - | - |
| ENERGIA ELETTRICA | Percentuale minima di risposte a richieste scritte di informazione inviate entro 30 gg solari (95%) | BT domestici (libero) | 156 | 100% | 0% |
| ENERGIA ELETTRICA | Percentuale minima di risposte a richieste scritte di informazione inviate entro 30 gg solari (95%) | BT domestici (tutela graduale dom) | 0 | - | - |
| ENERGIA ELETTRICA | Percentuale minima di risposte a richieste scritte di informazione inviate entro 30 gg solari (95%) | BT non domestici (libero) | 127 | 100% | 0% |
| ENERGIA ELETTRICA | Percentuale minima di risposte a richieste scritte di informazione inviate entro 30 gg solari (95%) | BT non domestici (tutela grad microimprese) | 0 | - | - |
| ENERGIA ELETTRICA | Percentuale minima di risposte a richieste scritte di informazione inviate entro 30 gg solari (95%) | MT (libero) | 0 | - | - |
| ENERGIA ELETTRICA | Percentuale minima di risposte a richieste scritte di informazione inviate entro 30 gg solari (95%) | MT (tutela) | 0 | - | - |
| ENERGIA ELETTRICA | Percentuale minima di risposte a richieste scritte di informazione inviate entro 30 gg solari (95%) | Multisito elettricità | 0 | - | - |
| DUAL FUEL | Percentuale minima di risposte a richieste scritte di informazione inviate entro 30 gg solari (95%) | Dual fuel | 0 | - | - |